建立金融消费者投诉举报流程和标准体系，地方制定有效投诉认定标准和筛查办法，地方健全转、受、办处理机制，将金融机构的责任和义务厘清到有责投诉和投诉率等质量指标上，营造消费者和金融机构双赢的零售金融展业营商环境。

具体而言，美食一是推行法企一对一定期联系机制。通报重点案件，激活阐明裁判逻辑，统一裁判尺度。

普惠金融中金融消费者素养的短板比较突出，夜间零售金融更因为小额分散的业务形态特点，夜间在金融服务的覆盖人群不断扩大并逐步下沉的背景下，呈现零售信贷类借款纠纷绝对数量攀升的问题。另一方面是金融消费者权益保护制度仍待完善，消费新活金融消费者权益保护和零售金融业务发展的矛盾日益突出。在诉前调解中心主持达成调解的司法确认案件，地方由法院集中受理和审查。

零售信贷类债权债务类纠纷案件无法通过司法途径有效解决，美食导致金融消费者权益保护的压力和风险得不到有效疏解。我国金融消费者权益保护还存在消费者合法权益保护纠纷和争议高频多发、激活金融消费者权益保护和零售金融业务发展的矛盾日益突出等问题。

最后，夜间杜绝为避免投诉而关停、限制线路或短信通道的简单化做法。

推行线上立案、消费新活送达、审执工作模式，对失联人员或不愿调解的，开放易诉平台数据端口，网上数据导入、批量立案。国内金融机构仍旧以银行作为老大哥，地方且金融机构相关领导从事银行工作的很多，过去信托公司也与银行业务有一定相似之处。

美食华夏时报（www.chinatimes.net.cn）记者刘佳北京报道信托行业高管变动潮仍在继续。尽管信托公司在稳住现有业务基本盘的基础上重新调整人员布局，激活但据《华夏时报》记者不完全统计发现，激活年初至今，已有10家信托公司出现高管变动，其中有4家公司涉及董事长、总经理变更。

1月10日，夜间岳增光的任职资格获核准通过，正式出任山东省国际信托股份有限公司董事、董事长。中海信托董事长变更公开资料显示，消费新活创立于1988年7月的中海信托，消费新活是由中国海洋石油集团有限公司和中国中信有限公司共同投资设立的国有银行业非存款类金融机构。